ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Ochrana Vašeho soukromí je pro nás velmi důležitá. V našem internetovém obchodě, umístěném na internetové adrese www.telefonickakomunikace.cz (dále „Web“), ale i v jakémkoliv jiném styku s Vámi se snažíme zajistit co nejvyšší standardy ochrany. Níže se mimo jiné dočtete, jakým způsobem Vaše osobní údaje získané prostřednictvím Webu nebo i jinak (např. při uzavření smlouvy mimo Web) shromažďujeme a zpracováváme.
1. KDO ZPRACOVÁVÁ VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE?
1.1. Správcem Vašich osobních údajů je společnost Telefonická komunikace s.r.o., IČO: 08154678, sídlo: Lišická 2757, Újezd nad Lesy, 190 16 Praha 9, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 313878, která provozuje Web.
1.2. Naše kontaktní údaje jsou následující:
1.2.1. e-mail: info@telefonickakomunikace.cz
1.2.2. telefon: +420 721 336 087
1.2.3. adresa sídla: Lišická 2757, Újezd nad Lesy, 190 16 Praha.
Na výše uvedených kontaktech můžete také uplatnit veškerá svá dále popsaná práva spojená s osobními údaji.
2. KDY VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME?
2.1. Kdy Vaše osobní údaje získáváme:
2.1.1. při uzavření smlouvy vytvořením závazné objednávky na Webu;
2.1.2. při jakémkoliv jiném uzavření smlouvy s Vámi;
2.1.3. při registraci zákaznického účtu na Webu;
2.1.4. pokud se na Webu přihlásíte k odběru jakéhokoliv našeho obsahu, případně pokud stáhnete náš e-book apod.;
2.1.5. pokud nás kontaktujete prostřednictvím formuláře na Webu nebo i jinak.
3. JAKÉ OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME A PROČ?
3.1. Při uzavření smlouvy vytvořením závazné objednávky na Webu nebo i jinde zpracováváme tyto Vaše osobní údaje:
3.1.1. jméno a příjmení;
3.1.2. adresu bydliště, případně jinou další doručovací a fakturační adresu;
3.1.3. pokud jste podnikatelé, pak název společnosti, Vaše IČO, a jste-li plátci DPH, tak také Vaše DIČ;
3.1.4. telefonní číslo;
3.1.5. e-mail;
3.1.6. detaily k naší spolupráci.
Tyto osobní údaje potřebujeme k tomu, abychom s Vámi mohli uzavřít smlouvu a následně Vám mohli dodat Vaši objednávku. Bez těchto údajů bychom nebyli schopni Vaši objednávku zpracovat a vyfakturovat. Telefonní číslo potřebujeme k tomu, abychom Vám na něj mohli v případě nutnosti zavolat ohledně stavu Vaší objednávky a dále pro potřeby dopravce v případě dodání na Vaši adresu. O bezpečnost Vašich údajů se nemusíte obávat. Sdělení Vašeho jména a příjmení, a nakupujete-li na firmu, tak IČO a případně názvu společnosti a DIČ, je potřeba k tomu, abychom měli rámcovou představu o tom, s kým smlouvu uzavíráme. Navíc nám ulehčí komunikaci s Vámi a Vám zpříjemní uživatelský zážitek z komunikace s námi. Váš e-mail potřebujeme proto, abychom Vám na něj zaslali potvrzení Vaší objednávky a současně abychom Vás mohli kontaktovat, pokud si nepřejete nebo nemůžete být kontaktováni telefonicky. Vaši adresu potřebujeme proto, abychom věděli kam dodat objednávku a pro účely fakturace.
3.2. Pokud nás kontaktujete na adresách výše uvedených v odstavci 1.2. nebo prostřednictvím našich sociálních sítí, zpracováváme obsah Vašeho dotazu, abychom věděli, na co jste se nás ptali a co Vás zajímalo, a mohli Vám odpovědět.
3.3. Při registraci do zákaznického účtu na Webu zpracováváme tyto Vaše osobní údaje:
3.3.1. e-mail;
3.3.2. heslo.
3.4. Pokud se rozhodnete vytvořit si u nás zákaznický účet a vyplnit do něj své údaje, zpracováváme pro tyto účely stejné údaje, jako údaje při uzavření kupní smlouvy (vizte odst. 3.1.).
3.5. Pokud si stáhnete náš e-book nebo se přihlásíte k odběru našich novinek a udělíte nám tím pádem souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů pro tyto účely, zpracováváme Vaše:
3.5.1. jméno a příjmení;
3.5.2. telefonní číslo (protože jsme telefonická komunikace, tak s Vámi budeme rádi v telefonickém spojení);
3.5.3. e-mail.
Tyto údaje budeme používat k marketingovým účelům a můžeme Vás v takovém případě např. kontaktovat s nabídkou služeb.
3.6. Pokud nás kontaktujete prostřednictvím kontaktního formuláře na Webu, zpracováváme Vaše:
3.6.1. jméno a příjmení;
3.6.2. telefonní číslo;
3.6.3. e-mail;
3.6.4. Vaše webové stránky (nepovinný údaj);
3.6.5. Obsah Vaší zprávy.
Tyto údaje potřebujeme k tomu, abychom mohli Váš požadavek vyřídit. Jméno a příjmení potřebujeme proto, abychom věděli, komu odpovídáme a mohli Vás správně oslovit. Telefonní číslo a e-mail potřebujeme proto, abychom Vám mohli odpovědět. Vaše webové stránky nám mohou pomoci získat o Vás více informací a případně lépe pochopit a zodpovědět Váš dotaz. Obsah Vaší zprávy zpracováváme proto, abychom Vám mohli odpovědět.
4. JAK TO, ŽE MŮŽEME ZPRACOVÁVAT VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE?
4.1. Možnosti jsou typicky celkem čtyři:
4.1.1. zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, kterou jsme spolu uzavřeli. Na základě smlouvy jsme schopni Vám dodat Vámi objednaný produkt; 4.1.2. se zpracováním jste souhlasili;
4.1.3. na zpracování máme tzv. oprávněný zájem;
4.1.4. zpracování nám ukládá zákon.
4.2. Dále Vás můžeme informovat o novinkách v rámci poskytování našich služeb a dalších novinkách, akcích a službách na Webu. Pokud si nepřejete tyto informace dostávat, stačí před odesláním objednávky zaškrtnout pole „Nechci odebírat newslettery“. Tyto informace Vám předáváme na základě Vašeho souhlasu. Při každém telefonátu nebo v každém e-mailu nás samozřejmě můžete požádat, abychom Vám už nevolali a nepsali.
5. KDO NÁM POMÁHÁ ZPRACOVÁVAT OSOBNÍ ÚDAJE?
5.1. Některé osobní údaje o Vás zpracovávají naši zpracovatelé (naše účetní, dále používáme webovou a mobilní aplikaci ke správě a vystavování účetních dokladů; dále nám se správou newsletteru pomáhají e-mailingové aplikace a s administrativní činností aplikace CRM systémy; využíváme také marketingovou agenturu a další údaje zpracovávají společnosti, které zajišťují doručování zboží).
5.2. Pokud spolu uzavíráme smlouvu za použití elektronického podpisu, bude zpracovatelem Vašich osobních údajů také společnost Legal Systems s.r.o., IČO: 04471521, se sídlem Hvězdova 1716/2b, Nusle, 140 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze sp. zn. C 411822, která provozuje aplikaci Legal Systems. Legal Systems s daty pracuje pouze za účelem poskytnutí služby ověření elektronického podpisu a ukládá je pouze po dobu k tomu nezbytnou. S Legal Systems máme uzavřenou smlouvu, která plně ošetřuje ochranu dat a osobních údajů. Údaje zpracovávané ze strany Legal Systems zahrnují údaje nezbytné k identifikaci fyzické osoby, zejména údaje obsažené na fotografii průkazu totožnosti jako jsou jméno, příjmení, datum narození, adresa trvalého pobytu, číslo občanského průkazu či podobizna nebo jiné údaje obsažené na audiovizuálním záběru podobizny. Pokud s tímto způsobem uzavření smlouvy nebudete souhlasit, zvolíme jiný způsob uzavření.
5.3. Poskytovatelem platební brány je společnost ThePay.cz, s.r.o., IČO: 28135261, se sídlem Masarykovo náměstí 102/65, 586 01 Jihlava (dále „ThePay“), která v našem vztahu vystupuje jako samostatný správce; pokud budete od ThePay cokoliv potřebovat nebo se chcete jen na něco zeptat (reklamujete platbu, máte dotaz k platbám apod.), můžete jim zavolat na tel. číslo +420 565 554 910, napsat na e-mail podpora@thepay.cz, nebo poslat dopis na adresu Masarykovo náměstí 102/65, 586 01 Jihlava. Více informací o platební bráně ThePay najdete na https://web.thepay.cz/
5.4. Jestliže jste zvolili možnost doručení zboží na adresu, pak Vaše osobní údaje bude zpracovávat též příslušný dopravce, kterého jste v rámci tvorby objednávky zvolili.
6. JAKÉ DALŠÍ ÚDAJE A JAK ZPRACOVÁVÁME?
6.1. Na našem webu používáme cookies. Více si o nich můžete přečíst zde.
7. JAK DLOUHO OSOBNÍ ÚDAJE UCHOVÁVÁME?
7.1. Osobní údaje uvedené ve Vaší objednávce uchováváme, dokud není Vaše objednávka vyřízená a dále po dobu 10 let, abychom byli schopni po promlčecí dobu a dobu k uplatnění práv z náhrady škody chránit naše práva.
7.2. Pokud máme některé osobní údaje na základě Vašeho souhlasu, můžete ho kdykoli odvolat. Takové osobní údaje pak smažeme, případně je nebudeme používat pro účely, pro které jsme Váš souhlas měli.
7.3. Informace ve Vašem zákaznickém účtu budou aktivní po dobu 2 let od poslední aktivity v účtu.
7.4. Právní předpisy nám ukládají povinnost uchovávat některé Vaše údaje po delší dobu, kterou samozřejmě dodržujeme.
7.5. Po uplynutí výše uvedených dob Vaše osobní údaje anonymizujeme nebo smažeme. Po tyto doby je uchováváme proto, abychom byli schopni správně reagovat v případě jakéhokoli sporu. Za poskytování služeb totiž neseme odpovědnost.
8. JAKÁ MÁTE PRÁVA VE VZTAHU K OSOBNÍM ÚDAJŮM?
8.1. Právo požadovat přístup k Vašim osobním údajům – můžete se nás zeptat, jaké osobní údaje o Vás evidujeme a co se s nimi v průběhu toho, co jsou u nás, dělo a bude dít.
8.2. Právo na opravu – pokud nejsou Vaše osobní údaje, které o Vás vedeme, již aktuální, nebo jsou nesprávné, můžete požádat o jejich opravu.
8.3. Právo vznést námitku – v případě, že se domníváte, že zpracováváme osobní údaje nad rámec našich oprávněných zájmů, můžete proti takovému zpracování vznést námitku. Vaší námitkou se musíme zabývat.
8.4. Právo na výmaz (tzv. právo „být zapomenut“) – na Vaši žádost musíme vymazat veškeré osobní údaje, které o Vás evidujeme. Může se ale stát, že bude existovat jiný důvod, který nás opravňuje či zavazuje osobní údaje uchovávat (na základě zákonů). V takovém případě výmaz nemůžeme provést.
8.5. Právo na omezení zpracování – v některých případech sice osobní údaje můžeme uchovávat, ale nesmíme s nimi nijak nakládat; jedná se o následující situace: 8.5.1. pokud popřete přesnost osobních údajů a my potřebujeme Vaše sdělení ověřit;
8.5.2. pokud osobní údaje zpracováváme neoprávněně, ale nepřejete si, abychom je vymazali a místo výmazu požádáte jen o omezení zpracování;
8.5.3. pokud již osobní údaje nepotřebujeme, ale požádáte o jejich uchování pro uplatnění Vašich právních nároků;
8.5.4. pokud vznesete námitku proti zpracování, a to po dobu, než ověříme, jestli budou osobní údaje dál zpracovávány v našem důležitém zájmu nebo je zpracovávat nebudeme.
8.6. Právo na přenositelnost osobních údajů – v případě, že nás o to požádáte, poskytneme Vám Vaše osobní údaje, které zpracováváme na základě souhlasu a zároveň je zpracováváme automatizovaně. Takové osobní údaje Vám poskytneme v běžně používaném, strojově čitelném formátu. Případně tyto osobní údaje můžeme předat správci, kterého určíte, pokud ale s předáním bude souhlasit.
8.7. Právo podat stížnost – pokud se domníváte, že nějakým způsobem porušujeme pravidla zpracovávání osobních údajů, máte právo podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů https://www.uoou.cz/. Samozřejmě ale budeme rádi, pokud Vaše připomínky probereme společně a pokusíme se je vyřešit k Vaší spokojenosti.
Vaše údaje považujeme za vysoce důvěrné, a tak k nim i přistupujeme. Jsou u nás v bezpečí.
Z naší strany nedochází k automatickému individuálnímu rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR.
Pokud máte jakýkoli dotaz ohledně našich zásad, můžete nám napsat na e-mail info@telefonickakomunikace.cz nebo se ozvat na jakýkoli jiný kontakt uvedený v odstavci 1.2. těchto zásad ochrany soukromí.
Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, a proto doporučujeme, abyste se na tuto stránku občas podívali.
Tyto zásady jsme vydali dne 15. 10. 2024.
