Téma tréninku
✅ Proč je telefonování relevantním kanálem i v 21. století
✅ Správný postoj a přístup k telefonování.
✅ Vyšší % domluvených schůzek / leadů.
✅ Dlouhodobé zvýšení obchodních výsledků.
✅ Základy lidské psychologie a typologie.
✅ Techniky a způsoby, které praktikujeme i na vlastních projektech.
✅ Práce s odmítnutím a dlouhodobá vnitřní motivace.
✅ Jak si udělat z telefonování příjemnou aktivitu.
✅ Jak obecně přistupovat k telefonování, segmentace a další techniky.
Obsah tréninku
✅ Teoretická část typologie osobnosti.
✅ Uvedení typologie osobnosti do praxe.
✅ Identifikace relevantního leadu/kontaktu.
✅ Jak přijmout ne a dlouhodobě udržet vnitřní motivaci.
✅ Strategie a techniky oslovení požadovaného leadu/kontaktu.
✅ Efektivní reaktivace kontaktů ze CRM.
✅ Postoj v komunikaci a empatický přístup.
✅ Přístup v určitých fázích hovoru.
✅ Účinné způsoby sjednání obchodního setkání.
Školením vás provedou
Jarmila Beránková, trenérka (LinkedIn profil)
“V oblasti osobní i telefonické komunikace se pohybuji od roku 2005. Vedení zákaznické linky, stejně tak náborové a obchodní činnosti, mi poskytly zkušenosti a vhledy, které využívám dodnes. Měla jsem možnost zažít korporátní prostředí, neziskový sektor, i “startupy”. Při telefonických trénincích se zaměřuji na téma typologie osobnosti a nastavení mysli, které mě před několika lety uchvátilo. Od té doby se tématům věnuji podrobně, zažívám je a s laskavostí předávám dál.“
Claudie Paldusová, jednatelka (LinkedIn profil)
“Telefonování se věnuji přes 12 let. Je to moje vášeň. Od marketingových projektů, přes automobilový průmysl až k IT firmám. Domluvila jsem tolik schůzek, až se mi z toho hlava točí. V současnosti se věnuji také akvizici (jak jinak) pro Telefonickou komunikaci s.r.o. a rozvoji firmy a vedení lidí. Pomáhám účastníkům našich tréninků dosahovat obchodních úspěchů s lehkostí.”
Petra Chalupová, trenérka (LinkedIn profil)
“Mou vášní je překonávání překážek a přijímání nových výzev. Telefonický trénink vnímám jako možnost předat ostatním své letité zkušenosti z obchodního světa. Vhledy nejen do samotného obchodu, ale i do osobního života v rámci typologie osobnosti a seberozvoje.”
Kontaktní osoba pro případné dotazy nebo rezervaci místa na tréninku:
Claudie Paldusová, obchodní ředitelka, jednatelka (LinkedIn profil)
- Telefonní číslo: +420 721 336 087
- E-mail: claudie@telefonickakomunikace.cz
Podívejte se na ukázku školení nebo detailní případové studie včetně výsledků:
✅ Ukázku ze školení najdete zde.
✅ Případovou studii reaktivace kontaktů pro klienta Yamazaki Mazak naleznete zde.
✅ Případové studie akvizičních projektů pro klienta Canon, Kia a další naleznete zde.
Jáchym Bádr –
Absolvoval jsem trénink Telefonické Komunikace. Trénink se hodně zaměřoval na typy osobností, na které můžeme narazit při telefonátu. Celkově jsme měli 3 celodenní schůzky, s tím, že první se zaměřovala ne teorii a zbylé dvě na praxi. Po každém telefonátu jsem si dali zpětnou vazbu. Už jsem myslel, že jsem našel svůj styl v mé osobní telefonní komunikaci, ale tyto tréninky mi ukázali, že můžu svůj styl přizpůsobit osobnosti na druhém konci. Začínám teď ve své praxi aplikovat co jsem se naučil a víc se přizpůsobuji člověku s kterým komunikuji. Tyto tréninky mi dali podnět, který začínám aplikovat a zjišťuji, že mám stále hodně prostoru na rozvoj.
Děkuji Telefonické Komunikaci, že jste mi ukázali, že se mohu dál posunout!
Ruth Zimova –
Veľmi prínosné a určite odporúčam 🙂 tento tréning mi dal veľa informácií a ukázal, že telefonovanie vie byť aj zábavné a nie stresujúce. Ďakujem!
Peter –
Školenie na telefonickú komunikáciu hodnotím veľmi pozitívne. Chválim koncept spoločnosti “Telefonická Komunikace”, ktorý zohľadňuje charakter volajúceho k volanému. Myslím si, že hlavnou myšlienkou školení je, aby sme sa naučili hovoriť jazykom volaného, pochopili ho, prijali ho, POČÚVALI ho a prispôsobili tak telefonický rozhovor k charakteru človeka na druhej strane. To razantne zvyšuje úspešnosť dohodnutých stretnutí. Často sa pristihnem pri tom, že zručnosti, ktorým som sa na školení naučil, uplatňujem nie len v profesijnej sfére, ale aj v osobnom živote, čo zvlášť považujem za dobre investovaný čas do osobného rozvoja. Chválim prístup a navodenie priateľskej atmosféry školiteľky Petry, ktorý nebol povýšenecký, nadradený, alebo kritizujúci, ale naopak prijimajúci a ústretový. Po krátkej chvíli došlo k uvoľneniu atmosféry a všetok strach z telefonovania opadol. Vďaku musím vysloviť aj svojej materskej spoločnosti “Prvá stavebná sporiteľňa”, ktorá nám toto školenie zabezpečila. Ak je cieľom kohokoľvek zlepšiť sa a zvýšiť efektivitu práce, potom školenie vrelo odporúčam.
Adriána Harvilková –
Prostredníctvom banky Prvá stavebná sporiteľňa, a. s., som mala príležitosť absolvovať tréning telefonickej komunikácie s trénerkou Petrou Chalupovou. Naučila ma ako správne komunikovať v telefónickom rozhovore, reagovať na daný typ ľudí, výjsť zo svojej komfortnej zóny a tým byť viac úspešnou vo svojej práci.
Aj studený kontakt je kontakt, z ktorého je možné dohodnúť si stretnutie a uzatvoreniť obchod.
Preto všetkým odporúčam absolvovať tréning TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA.
Bc. Beáta Inašová –
Školenie s Petrou na telefonovanie bolo jedno z najlepších v mojej pracovnej kariére, mala som veľkú fóbiu z telefonovania a Peťka to prelomila…odporúčam každému, kto potrebuje volať s klientami !!! Naučíte sa aj ako s kým hovoriť podľa typu osobnosti a to je pecka …ďakujem Peti <3
Blanka Procházková –
Školení s Peťou Chaloupkovou bych hodnotila na jedničku s hvězdičkou 😊 první den byl o typologii osobnosti. Nejenom, že mi pomáhá při telefonování, ale má dosah až do osobního jednání s klienty.
U telefonování teď vím, na co si dávat pozor a naopak co použit, aby bylo volání úspěšné.
Pavel Motal –
Petra vedla školení skvěle! Díky ní a školení už nemám strach zvednout telefon a volat cold hovory 🙂 skvěle vysvětlila a naučila používat typy osobnosti v hovorech a jak rozpoznat v prvních 5 vteřinách typ osobnosti a vést hovor. Všem kdo se bojí cold hovoru doporučuji jít do toho a také všem kdo se chce zlepšit a posunout se dál 🙂
Tomáš Frieb –
Akviziční telefony dělám již nějakou dobu, nicméně trénink mi ukázal, jak mohu vědomě pracovat s osobnostní typologie zákazníka. Popravdě jsem obdržel nový pohled na to, co již dělám několik let.
Na tréninku probíhají též živé telefonáty, na které dostanete okamžitou zpětnou vazbu, což má pro mne též velkou hodnotu.